Our Managed
Solution
Find out more
Cloud Contact Center
Customer Service Cerdas dan Responsif
Saat ini banyak perusahaan yang harus mengeluarkan biaya mahal untuk membangun sebuah contact centre. Sekarang Anda dapat menemukan fleksibilitas dalam penggunaan call centre berdasarkan pemakaian yang digunakan sesuai kebutuhan bisnis.
Contact centre tradisional dianggap rumit, mahal dan membutuhkan waktu berhari-hari, bahkan berminggu-minggu untuk melakukan perubahan yang diperlukan. Solusi Cloud Contact Centre Digiserve memungkinkan pengguna untuk dapat mengendalikan teknologi dan menciptakan sebuah service experience terkini dan memiliki kendali dan fleksibilitas bisnis yang lebih baik. Digiserve memberikan yang terbaik dari kedua sisi – Inovasi software terkemuka yang didukung oleh ipSCAPE dan layanan hosting dan jaringan yang kuat milik Telkom Group. Layanan Cloud Contact Centre Digiserve akan memberikan manfaat sebagai berikut:
Benefits
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan customer engagement yang cerdas dan tangkas
Sofware Cloud Contact Centre dapat diubah fitur dan setting-nya dalam waktu yang singkat. Pengguna dapat membuat skrip kampanye yang dapat di-update, agen yang dapat ditambahkan ke kampanye yang berbeda, redirected IVRs dan aktivasi remote agent. Kemampuan integrasi CRM memiliki arti bahwa pelanggan selalu diarahkan ke operator yang tepat pada saluran manapun yang mereka hubungi sehingga hal ini dapat memberikan engagement yang tepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Memungkinkan untuk tetap fokus terhadap pelanggan
Pengguna bisa memperoleh keuntungan dengan menggunakan Cloud Contact Centre Digiserve sebagai sebuah Managed Solution yang mencakup software cloud, hosting, voice dan jaringan data tanpa perlu melakukan integrasi sistem yang mahal. Cloud Contact Centre Digiserve akan menggunakan satu pihak yang bertanggung jawab atas seluruh elemen solusi sesuai dengan SLA yang telah disepakati. Dengan begitu, Cloud Contact Centre Digiserve akan membebaskan pengguna dari kerumitan dalam mengelola banyaknya supplier dan memungkinkan untuk tetap fokus terhadap hal yang penting yaitu pelanggan.
Teknologi yang berkembang dengan bisnis
Cloud Contact Centre Digiserve tumbuh sejalan dengan bisnis pengguna. Sebagai layanan SaaS, solusi Cloud Contact Centre dapat mengurangi atau bahkan menghilangkan capital expense dan menggantinya dengan operasional expense. Ini artinya pengguna akan hanya membayar biaya berdasarkan frekuensi penggunaan. Model Cloud Delivery juga akan memungkinkan untuk dapat mengatur kapasitas sesuai dengan permintaan pelanggan.
Features
Operasi Inbound & Outbound
Operasi Inbound meliputi IVR, CTI, voice recording dan real-time reporting. Operasi Outbound meliputi predictive/preview dialling, scripting, voice recording, reports dan manajemen campaign
Blended environments
Cloud Contact Center dapat menerima panggilan inbound dan membuat panggilan outbound
Multi-Channel
E-mail, SMS, Social Media, Web Chat, Call
Busines continuity
Semua layanannya berbasis Cloud sehingga proses bisnis dapat terus berjalan meskipun pada saat sedang terjadi bencana
Self-service configuration
User yang sudah terotorisasi dapat mengkonfigurasi sistemnya, cth: Set up dan modifikasi template IVR, pesan dan call flows secara real time.
Connect
Discuss how this solution can unleash the true potential of your business,
contact Digiserve now!